아이폰 ‘도난당한 기기 보호’ 모드에서 Face ID 고장 시 해제 불가한 이유와 해결 방법

아이폰 ‘도난당한 기기 보호’ 모드에서 Face ID 고장 시 해제 불가한 이유와 해결 방법

 

아이폰 ‘도난당한 기기 보호’ 모드에서 Face ID 고장 시 해제 불가한 이유와 해결 방법

아이폰 사용자들 사이에서 최근 자주 보고되는 사례 중 하나가
“Face ID가 작동하지 않는데 도난방지 모드가 켜져 있어서 설정 변경이 불가능한 상황”입니다.

특히 기기를 떨어뜨린 뒤 Face ID가 인식되지 않는 경우,
“중요한 설정을 변경하려면 Face ID 인증이 필요합니다”라는 메시지와 함께
‘또도롱’ 소리만 들리고 아무런 동작이 안 되는 문제가 발생합니다.

이는 iOS의 보안 강화 정책, 즉 ‘도난당한 기기 보호(Stolen Device Protection)’ 기능이
정상적으로 작동하고 있는 상황으로, 단순 오류가 아닌 설계된 보안 시스템 때문입니다.

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🔒 도난당한 기기 보호 기능이란?

Apple은 iOS 17.3 이후부터 ‘도난당한 기기 보호(Stolen Device Protection)’ 기능을 도입했습니다.
이 기능이 활성화되어 있을 경우,
기기 분실·도난 시 도용을 막기 위해 **중요 설정 변경이나 Apple ID 변경, Face ID 재설정 등은 오직 생체인증(Face ID/Touch ID)**으로만 허용됩니다.

즉, 보안 강화를 위해 암호 입력만으로는 보호 모드를 해제할 수 없도록 설계된 것입니다.

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⚠️ Face ID가 고장난 상태에서의 문제

문제는 Face ID 센서가 고장 났거나 카메라 모듈이 손상된 경우,
사용자 본인도 보호 모드 해제나 Face ID 재설정, 설정 변경을 진행할 수 없게 되는 점입니다.

이 경우 단순히 암호를 입력해도
“Face ID 인증이 필요합니다”라는 메시지만 표시되며,
설정 변경이 완전히 차단됩니다.

이는 도난이나 해킹을 방지하기 위한 정상 작동이지만,
정작 기기 소유자 입장에서는 상당히 불편할 수 있습니다.

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🧠 시도해볼 수 있는 단계별 해결 방법

✅ 1️⃣ 신뢰된 위치에서 시도

iOS는 **‘신뢰된 장소’(집, 회사 등)**에서 기기가 사용 중일 때,
일시적으로 보안 수준을 낮춰 암호 인증만으로 일부 설정 변경을 허용하기도 합니다.

• 설정 → 개인 정보 보호 → 위치 서비스 → 시스템 서비스 → 중요 위치에서 ‘신뢰된 장소’가 등록되어 있는지 확인
• 집이나 직장에서 일정 시간 대기 후, 다시 암호 입력 시도

📍 단, 이 기능은 상황과 버전에 따라 작동하지 않을 수도 있습니다.

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✅ 2️⃣ 1시간 이상 대기 후 암호 인증

Face ID 실패 시 일정 시간(약 60분) 동안 보안 제한이 걸립니다.
기기를 재부팅하지 않고 1시간 이상 그대로 둔 후,
다시 설정 화면에서 암호를 입력하면
일시적으로 Face ID 대신 암호 인증으로 접근이 가능한 경우가 있습니다.

⚠️ 이때 반드시 ‘도난방지 보호’가 활성화된 상태로 그대로 두세요.
재부팅 시 제한 시간이 초기화되어 다시 대기해야 합니다.

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✅ 3️⃣ Face ID 재설정 시도

• 설정 → Face ID 및 암호 → Face ID 재설정 경로로 진입
• 만약 이 메뉴 자체가 회색으로 비활성화되어 있다면,
  도난방지 모드가 잠금 중이거나 센서 하드웨어 고장이 원인입니다.

전면 트루뎁스(Truedepth) 카메라를 부드럽게 닦고 다시 시도해보세요.

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✅ 4️⃣ AirPods, Apple Watch 등 인증기기 활용 (제한적)

일부 최신 iOS 환경에서는
연결된 신뢰기기(예: Apple Watch)로 보안 설정 인증을 대체할 수 있으나,
도난방지 보호가 켜져 있을 땐 Face ID 인증만 허용됩니다.
즉, 대체 인증은 불가능한 경우가 대부분입니다.

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✅ 5️⃣ 공식 서비스센터 방문 (유일한 근본 해결책)

위 단계를 모두 시도해도 해결되지 않는다면,
Apple 공식 서비스센터 방문이 필수입니다.

• 준비물: 본인 신분증 + 기기 구매 증빙서류 (영수증, 박스 일련번호 등)
• 센터 절차:
  • 본인 확인 → 도난방지 해제 요청
  • Face ID 하드웨어 점검 및 교체 가능 여부 확인
  • 필요 시 강제 초기화 및 재등록 진행

⚠️ 본인 인증이 불가능한 경우(기기 명의자 불일치 등)
Apple 정책상 강제 해제는 불가능합니다.

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🧩 결론 요약

항목내용

문제 원인	iOS 도난방지 보호 활성화 + Face ID 센서 고장
결과	암호만으로는 보안 해제 불가, 설정 접근 차단
가능한 시도	신뢰된 위치 대기 / 1시간 경과 후 암호 인증 / Face ID 재설정
근본 해결	Apple 공인 서비스센터에서 본인 확인 후 해제
주의	재부팅 시 제한 시간 초기화 / 비공식 수리 불가

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🛠️ 마무리 팁

• Face ID가 작동하지 않는 상태에서 도난방지 모드가 활성화된 경우,
  사용자 본인조차 일부 기능 접근이 제한되는 것은 정상적인 보안 설계입니다.
• 기기를 떨어뜨린 후부터 인식 불량이 발생했다면
  Face ID 카메라 모듈(Truedepth 센서)의 하드웨어 손상 가능성이 매우 높습니다.
• 단순 소프트웨어 문제로 해결되지 않을 확률이 높으므로,
  빠른 시일 내에 Apple 공인센터 점검을 권장드립니다.

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📱 정리하자면:
Face ID가 작동하지 않는 상태에서 “도난당한 기기 보호”가 켜져 있다면
사용자 본인도 암호만으로 보안 설정을 해제할 수 없습니다.
‘신뢰된 위치’ 시도 및 대기 후에도 풀리지 않는다면
Apple 공식센터 방문이 유일한 해법입니다.